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小区保安勤务规范

发布时间:2013-05-21 来源:昭通保安协会 作者:保安协会 点击:

小区保安勤务规范

 

为提升昭通保安队伍形象,规范小区保安管理,减少小区各类案、事件的发生,促进和谐平安小区建设,特制定本规范。

一、小区保安员职业道德规范

(一)、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成保卫任务。

(二)、勇于守法,切实做到学法、知法、用法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

(三)、不计个人得失,乐于奉献。

(四)、文明执勤,礼貌待人。

(五)、廉洁奉公,不牟私利。保安员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违法违纪分子任何可乘之机。

(六)、尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。

 

二、保安员着装规范

1、保安员在执勤时,必须按要求着2011式保安制服。不得制便服混穿,各种符号、标致佩带齐全,帽子须戴正,衣服、裤扣扣好,领带下脚不外露,不翻卷袖口、裤脚,执勤时配穿黑色皮鞋,要保持衣裤整洁。

2、佩系武装带的保安员,在上岗执勤时必须按要求系好武装带。(系挎方式,肩带从右肩向左腋下斜挎,飘带系于上衣底部一、二扣之间)。

3、冬、夏服不得混穿,衬衣下摆不得外露,在办公室可以不戴帽子,但在执勤点,办公室及办公区域不得赤脚、穿凉鞋、拖鞋。

4、轮休及假期应着便服,女保安员在孕期间着便装。

5、执行巡逻守护任务时,配带的保安器械(警棍)、对讲机要按照相关要求佩挂、持握,收缩警棍挂在武装带右前侧。

6、保持仪表端庄,男性不留胡须,女性发不过肩,不得烫染头发、描眉、涂口红、染指甲、佩戴耳环等手饰饰品。

7、着保安服装上街,不得在公共场所吸烟、吃零食、挽臂搭肩、卷袖敞怀、手插裤兜、嬉戏打闹,随地吐痰、乱扔纸屑、弃物。

 

三、小区保安员行为规范。

1、语言文明。在门卫值班、区域巡逻、重点部位守护执勤时,对前来探亲访友、询事问路人员进行询问时,要语气亲切,言辞适体,(如:请、请问、不用客气、应该的、请慢走)等文明用语,查验他人物、证时,(如:请首长、先生、女士、小姐、同学、师傅打开XX物或证)件,查验完毕,应对其说“谢谢”或“感谢对工作的支持”。

2、坐姿大方。在执勤中,坐姿要舒展、自然、大方。席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直;坐在椅、凳上的姿势是:两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子,要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。

3)站姿端庄。在执勤中站立时,腰要直、肩要平,要挺胸收腹,保持身体端正。要精神振奋,态度严肃,姿态端庄,体现出保安员的素质与尊严。

4)行走稳健。行走时,要身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时,要遵守交通规则,步行时要走人行道,穿越马路时,要走人行横道;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立。走路时,不要左顾右盼,东张西望,如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动道歉。穿制服走路时,不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内,不能边走路边随意说笑。

5)谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创造理想的气氛,语气柔和,平等相待,神情专注,正视对方。不要虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈。另外,需要回避保密的问题,必须拒问不谈。

4、礼节规范。

1)举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5-7米处行礼较为适当。

2)注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时,行礼者应面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者并目送或目迎,待受礼者还礼后将头转正。

 

四、保安员纪律

(一)、遵守国家的法律、法规、法令,在保安员权限范围内进行保安服务工作。

(二)、服从命令,听从指挥,认真履行职责。

(三)、坚守岗位,文明服务,树立良好的保安员形象。

(四)、依法办事,廉洁奉公,不准利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。

(五)、注意团结,互相学习,互助互爱,共同提高,做到不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,维护保安队伍的内部团结。

(六)、保守公司和住户的内部机密,不得擅自告诉他人、不得把无关人员带入执勤范围。

七、值班时严禁听收录机、玩游戏、不准看书报、电视,不准打瞌睡,不准在岗位上会友,不准窜岗、离岗,不当班时不得在岗位上逗留等。

(八)、按时交接班,不得迟到、早退、脱岗、误班,非值班时间不得穿着保安服离开宿舍,外出必须请假。

(九)、爱护警械、爱护公物,丢失、损坏要赔偿。

(十)、未经许可,不准擅自带老乡、朋友进入宿舍留宿,不准让在本公司已离职或已被公司辞退人员在宿舍逗留。

 

五、小区保安员的职责

()各责任岗保安员职责

1、负责各责任区域内的楼宇、通道、停车场、绿化地,车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2、负责管好进入责任区域的车辆,保持道路畅通,车辆停放有序,检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样,发现可疑之处立即查证,以确保安全。

3、负责责任区域内的清洁、绿化及公共设施设备的检查,发现问题及时通知各服务中心进行处理。

4、负责责任区域内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放,在规定时限内不准施工,防止影响其他住户休息;余泥、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

5、负责接受业主投诉,收集业主(住户)的意见,及时通知服务中心,主动热情为业主(住户)排扰解困。

6、完成上级交办的其他任务。

(二)小区门岗保安员职责

1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、负责做好门卫日常工作,基本熟悉并掌握小区业主情况,做好相关范围内的清洁卫生工作。

3、负责外来人员和外来车辆的检查,严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕,及时报告,确保安全。

4、熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设备、设施的分布位置、操作要点、规程和全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解,指引来访客人行走,树立公司服务形象。

5、严禁推销人员、小贩等闲杂人员进入小区内,不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6、禁止2.5吨以上货车进入小区,严禁危险品进入小区。

7、完成上级交办的其它工作。

(三)监控中心保安员职责

1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用。

2、负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析,果断决定,及时报告并与有关岗哨取得联系。

3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。

4、负责录像带的保管工作。

5、负责查出报警位置,及时调动保安员现场查看并处理。

6、负责接受白天和夜间业主的投诉,并及时通知有关专业组进行处理,积极主动为业主(住户)排扰解困,业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映,争取尽早解决。

7、做好资料保管和保密工作,无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8、完成上级领导交办工作。

 

(四)巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业,巡回检查时,必须携带一定的防卫器具,发现撬门、撬锁、撬窗、呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。

2、注意发现有无不正常的气味,嗅到异味,见到异光、异烟迅速寻找来源位置,如能处理的立即处理,如问题严重的及时通知管理员与业户到现场处理。

3、检查园区内各楼道(道路口)四周围墙和较隐蔽黑暗的角落,发现疑点及违章行为必须及时劝说制止和处理,特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时,应及时报警,同时告知公司领导。

4、负责查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

5、监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修。如有重大违章装修及时向公司总经理汇报。

6、负责巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况,发现问题及时通知服务中心。

7、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

8、完成上级交办的其它工作。

 

(五)停车场保安员职责

1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的车流量,保证交通畅顺,协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2、提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工作,保证车辆安全。

3、严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆,阻止其进入车场,严禁车辆乱停乱放。

4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况,发现问题及时处理或向上一级汇报。

6、认真、如实作好值班记录表。

7、完成上级交办的其它工作。

 

六、小区保安的文明用语

提高服务质量和小区保安员文明执勤的自觉性,规范保安员的行为,是促进保安队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语。

1、接电话。

文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。

2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。

文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌,请不要妨碍我们工作。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您问一下。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。

7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。

文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。

8、遇到群众问路。

文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。

12、接待处理纠纷。

文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。

13、接报警。

文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。

并逐次做好记录,在交接班时将处理结果告知接班者。

 

(责任编辑:邓云飞)

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